Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Objet
Zerhero est un service en ligne qui rassemble les demandes entrantes d'une entreprise — e-mails, et à terme appels, SMS et messageries — dans une liste unique, afin qu'aucune ne soit oubliée.
Les présentes conditions régissent l'usage du service entre NMA Consulting (« nous »), éditeur du service, et son client (« vous »). Créer un compte vaut acceptation.
2. Le service
Zerhero vous permet de :
- connecter vos boîtes de messagerie professionnelles ;
- voir les demandes de vos clients dans une file unique, regroupées par client ;
- y répondre depuis vos propres moyens — votre boîte, votre adresse ;
- suivre les délais de réponse et ce qui reste en attente.
Zerhero ne se substitue pas à votre messagerie. Vos messages restent chez votre fournisseur : nous les lisons pour constituer la file, sans jamais les supprimer, les déplacer ni les modifier. Résilier Zerhero ne vous fait perdre aucun message.
3. Compte et accès
Le service s'adresse aux professionnels. Vous garantissez disposer du droit de connecter les boîtes que vous branchez et d'y accéder.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas d'accès non autorisé.
4. Ce que vous vous engagez à ne pas faire
- Connecter une boîte dont vous n'êtes ni titulaire ni autorisé.
- Utiliser le service pour de la prospection non sollicitée ou tout envoi de masse.
- Tenter d'accéder aux données d'un autre client, ou de contourner les mesures de sécurité.
- Revendre ou redistribuer le service sans accord écrit.
5. Intelligence artificielle
Zerhero utilise l'intelligence artificielle pour classer les messages ambigus et vous proposer des brouillons de réponse.
Un brouillon reste un brouillon. Aucun message engageant — prix, délai ferme, promesse datée — n'est envoyé sans votre validation explicite. Vous restez seul responsable du contenu de ce qui part en votre nom, et il vous appartient de relire avant d'envoyer.
Le classement automatique peut se tromper. Il est conçu pour ne jamais supprimer un message : un message écarté reste consultable.
6. Disponibilité
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, ou du fait d'un tiers dont nous dépendons — votre fournisseur de messagerie, notre hébergeur.
Pendant la phase pilote, le service est fourni en l'état, sans engagement de niveau de service, à un tarif de lancement qui en tient compte.
7. Tarifs et paiement
Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site. Ils s'entendent hors taxes, la TVA applicable s'y ajoutant.
L'abonnement est mensuel ou annuel, reconductible. Toute évolution tarifaire vous est notifiée au moins 30 jours avant son application ; vous pouvez alors résilier sans frais.
8. Durée et résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; les sommes déjà réglées ne sont pas remboursées au prorata.
Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après mise en demeure restée sans effet, sauf urgence caractérisée.
À la résiliation, vous pouvez exporter l'intégralité de vos données avant leur effacement, qui intervient sous 30 jours.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes.
Pour les données de vos clients qui transitent par le service, vous agissez en qualité de responsable de traitement et nous en qualité de sous-traitant, au sens du RGPD.
10. Propriété intellectuelle
Le service, sa marque et ses composants nous appartiennent. Vos données restent les vôtres : nous n'acquérons aucun droit dessus, hors la licence technique strictement nécessaire à l'exécution du service.
11. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite des sommes versées au cours des douze mois précédant le fait générateur.
Nous ne saurions être tenus responsables d'une demande non traitée, d'un message non reçu ou d'une réponse tardive : Zerhero est un outil d'aide à l'organisation, il ne se substitue pas à votre vigilance.
12. Droit applicable
Les présentes sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social, sous réserve des règles d'ordre public applicables.